Son güncelleme: Ağustos 2026. Sürüm 1.0.
ONEPiR AI nedir?
ONEPiR AI, bir e-ticaret mağazasının WhatsApp ve Instagram hesaplarına gelen mesajları yanıtlayan, ürün öneren ve sipariş oluşturabilen yapay zeka satış asistanıdır. Cevaplarını mağazanın kendi verisinden üretir: katalog, stok, fiyat, kampanya ve mağaza politikaları. Bilmediği bir konuda tahmin yürütmez.
Bu tanımın iki ayırt edici unsuru vardır. Birincisi, asistanın yalnızca konuşmayla sınırlı kalmaması: onay alındığında sipariş kaydı gerçekten oluşur. İkincisi, bilgi kaynağının sınırlı olması: fiyat, stok ve kampanya bilgisi yalnızca mağaza kayıtlarından gelir, dışarıdan bir varsayımla tamamlanmaz.
Yapay Zeka Satış Asistanı ile Sohbet Botu Arasındaki Fark
Sohbet botu, önceden tanımlanmış anahtar kelimelere önceden yazılmış cevapları döndüren bir kurgu akışıdır. Yapay zeka satış asistanı ise mesajın anlamını çözer, mağaza verisine bakar ve cevabı o veriden üretir. Fark, “menüden seçenek seçtirme” ile “soruyu doğrudan yanıtlama” arasındadır.
Pratik sonucu şudur: müşteri “geçen hafta baktığım gümüş halhal 40 numara var mı” diye yazdığında sohbet botu ya kelimeyi tanır ya tanımaz. Satış asistanı ise katalogda anlamıyla eşleşen ürünü arar, beden ve renk seçeneklerini kontrol eder, stokta olanı söyler.
ONEPiR AI Nasıl Çalışır?
Akış beş adımdan oluşur ve her adım mağaza verisine bağlıdır.
- Mesaj alınır. WhatsApp’ta mağazanın numarasına gelen mesaj, Instagram’da direkt mesaj veya gönderi altındaki soru sisteme ulaşır. Sesli mesaj metne çevrilerek işlenir, fotoğrafla gelen soru görsel olarak değerlendirilir.
- Niyet çözülür. Sistem mesajın ne istediğini belirler: ürün arama, fiyat sorusu, kargo takibi, iade talebi, politika sorusu veya konu dışı bir mesaj.
- Mağaza verisi okunur. İlgili katalog kaydı, stok durumu, kampanya kuralı veya sipariş kaydı çekilir. Bu adım asistanın yetki sınırıdır: veri yoksa cevap da üretilmez.
- Yanıt üretilir. Cevap mağaza için tanımlanmış üslupla yazılır. Sipariş gibi kesin işlemlerde müşteriye onay sorulur, onay butonla verilir.
- İşlem yazılır. Müşteri onayladığı anda sipariş ikas mağazasına düşer. Kimsenin siparişi elle girmesine gerek kalmaz.
Hangi Kanallarda Çalışır?
ONEPiR AI iki kanalda çalışır: WhatsApp ve Instagram.
WhatsApp tarafında asistan, mağazanın mevcut numarasına gelen mesajları karşılar. Onay gerektiren işlemlerde müşteri butonla onaylar, böylece yanlış anlaşılma ihtimali azalır.
Instagram tarafında hem direkt mesajlar hem gönderi altındaki sorular kapsam içindedir. Bir müşterinin fotoğrafla gelip “bunun benzeri var mı” diye sorduğu senaryo Instagram’da yaygındır ve bu senaryo görsel tanıma yeteneğiyle karşılanır.
Sekiz Yetenek
Ürün arama ve öneri. Katalogda anlamıyla eşleşen ürünü bulur. Beden, renk ve fiyat aralığını dikkate alır, uygun olmayanı önermez.
Sipariş oluşturma. Sepeti hazırlar, tutarı ve kargo bedelini net gösterir. Müşterinin yazılı onayından sonra siparişi doğrudan ikas mağazasına yazar.
Görsel tanıma. Müşterinin gönderdiği fotoğraftaki ürünü tanır ve katalogdaki en yakın seçenekleri önerir. Sesli mesaj metne çevrilerek yanıtlanır.
Kargo takibi. Sipariş durumunu ve kargo hareketini bildirir, takip numarasını paylaşır. Müşteri sipariş numarasını hatırlamıyorsa konuşma bağlamından bulunur.
Duygu ölçümü. Konuşmanın gidişatını okur. Müşteri gerginleştiğinde tonunu değiştirir, gerekiyorsa konuşmanın önceliğini yükseltir.
İnsana devir. Müşteri temsilci istediği anda aktarım yapılır. Bu davranış kapatılamaz. Konuşma geçmişi de aktarıldığı için müşteri anlattığını baştan anlatmaz.
Kesintisiz yanıt. Gece gelen mesaj sabahı beklemez. Çalışma saatleri tanımlanırsa asistan mesai dışında farklı davranır.
Yetki sınırı. Fiyat, stok ve kampanya bilgisi yalnızca mağaza kayıtlarından gelir. Asistan kendi başına indirim tanımlamaz, olmayan ürünü var göstermez.
Dört Uzman Ajan: Tek Asistan Değil, Bir Ekip
ONEPiR AI tek bir asistan olarak değil, farklı konularda uzmanlaşmış dört ajanın oluşturduğu bir ekip olarak çalışır. Gelen soru, konusuna göre ilgili uzmana yönlendirilir.
İade Uzmanı. İade, değişim ve iade kargosu süreçlerini yürütür. İade koşulunu mağazanın kendi politikasından doğrular, genel geçer bir cevap vermez.
Politika Uzmanı. Teslimat, ödeme, gizlilik ve üyelik koşullarını yanıtlar. Ücretsiz kargo eşiğini ve teslimat süresini mağaza kaydından okuyup net söyler.
Hukuk Danışmanı. Mesafeli satış ve tüketici hakları konularında bilgi verir. Hukuki tavsiye vermez; bu sınır bilinçli olarak konulmuştur çünkü tavsiye ile bilgilendirme farklı sorumluluk alanlarıdır.
Koç Ajan. Müşteriyle konuşmaz. Konuşmaları inceleyip mağaza sahibine iyileştirme önerir. Örneğin beden tablosu sorusu bir hafta içinde üç kez geldiyse, bu bilginin ürün açıklamasına eklenmesini önerir.
İki Mod, Tek Numara: Müşteri Ajanı ve Yetkili Ajanı
Aynı numara iki farklı kişiye iki farklı şekilde davranır.
Müşteri Ajanı, mağazaya yazan müşteriye satış ve destek verir. Yukarıdaki sekiz yetenek bu modda çalışır.
Yetkili Ajanı, aynı numaraya mağaza sahibi veya yetkili bir kişi yazdığında devreye girer. Ciro, çok satan ürünler, sipariş trendleri ve düşük stok bilgisi tek mesajla gelir. Bu mod yalnızca önceden tanımlanan kişilere açılır ve mağaza verisine salt okunur erişir; yani rapor okur, kayıt değiştirmez.
Sipariş Nasıl Oluşur? Onay Zorunluluğu
Sipariş akışının üç kuralı vardır ve üçü de sistem tarafında uygulanır.
Birinci kural: sepet mağazanın gerçek verisiyle kurulur. Stok, kampanya ve ödeme yöntemi doğrudan e-ticaret sisteminden okunur. Olmayan ürün sepete girmez.
İkinci kural: kampanya ve kupon mağazanın kendi kurallarıyla hesaplanır. Asistan indirim uydurmaz, kendi inisiyatifiyle fiyat kırmaz.
Üçüncü kural: sipariş, müşterinin yazılı onayı olmadan hiçbir koşulda oluşmaz. Onay metni sunucu tarafında hazırlanır, yani onayın içeriği konuşmanın akışına bırakılmaz.
Neden Önemlidir? Ölçülmüş Yanıt Verisi
Bir hazır giyim firmasının 179 bin gerçek WhatsApp ve Instagram konuşması incelendiğinde mesajlaşma kanallarının yükü sayısal olarak görünür hale geldi. Bu rakamlar bir yetersizliği değil, bir yoğunluğu gösterir.
| Ölçüm | Değer |
|---|---|
| İlk yanıt süresi ortalaması | 83 dakika |
| Mesai dışı gelip sabahı bekleyen mesaj oranı | yüzde 36,4 |
| Bir insana hiç ulaşamayan müşteri oranı | yüzde 30,5 |
| Hazır şablonla geçiştirilen yanıt oranı | yüzde 33,8 |
| Cevap gelmeden üst üste yazan müşteri oranı | yüzde 48,3 |
| Fotoğrafla gelen müşterinin sipariş verme farkı | 2,8 kat daha az |
Son satır özellikle dikkat çekicidir. Fotoğrafla gelen müşteri en net niyeti taşır, çünkü ne istediğini göstermiştir; buna rağmen sipariş oranı düşüktür. Aradaki fark, o fotoğrafın katalogdaki karşılığının bulunmasının insan gücüyle zaman almasından kaynaklanır.
Kimler Kullanmalı?
WhatsApp ve Instagram’dan düzenli mesaj alan mağazalar. Mesaj hacmi bir kişinin takip edebileceği eşiği aştığında yanıt süresi hızla uzar.
Görselle satış yapan kategoriler. Takı, giyim ve aksesuar gibi ürünlerde müşteri sıklıkla fotoğrafla gelir.
Mesai dışında trafiği olan mağazalar. Akşam ve hafta sonu gelen mesajın önemli bölümü sabaha kaldığında satış penceresi kapanır.
ikas altyapısı kullanan işletmeler. Sipariş yazımı doğrudan ikas mağazasına yapıldığı için akış tek sistemde tamamlanır.
Teknik Gereksinimler
ONEPiR hesabı. Kayıt ücretsizdir ve panel üzerinden yapılır.
Bir WhatsApp numarası veya Instagram işletme hesabı. Kanal panelden bağlanır.
Güncel ürün kataloğu. Asistan yalnızca kayıtlı veriyi kullandığı için katalogdaki eksik alan, cevaptaki eksikliğe dönüşür.
Tanımlı mağaza politikaları. Kargo eşiği, teslimat süresi, iade koşulu gibi bilgiler kayıtlı olmalıdır ki Politika Uzmanı ve İade Uzmanı doğru cevap verebilsin.
Kurulum Adımları
- onepir.com üzerinden ücretsiz kayıt olun. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör tanımlanır ve tüm modüller kullanıma açılır.
- Panelden kanal bağlayın: WhatsApp numarası, Instagram hesabı veya ikisi birden.
- Asistanın üslubunu belirleyin. Mağazanızın müşteriyle konuşma biçimi burada tanımlanır.
- Çalışma saatlerini girin. Mesai dışında farklı davranmasını istiyorsanız bu ayrım burada kurulur.
- Yapabileceği işlemleri seçin. Sipariş oluşturma, kargo takibi, iade süreci gibi yetkiler ayrı ayrı açılır.
- Yetkili kişileri tanımlayın. Yetkili Ajanı yalnızca bu listedeki kişilere açılır.
- Kendi numaranızdan test mesajı gönderin ve konuşmayı okuyun.
Yaygın Hatalar
Katalogu eksik bırakmak. Beden tablosu, malzeme ve ayar bilgisi ürün kartında yoksa asistan da bu soruyu yanıtlayamaz. Doğrusu: en sık gelen soruların cevabını ürün verisine yazmak.
Politikaları yazılı hale getirmemek. Kargo eşiği kafada duruyorsa Politika Uzmanı onu okuyamaz. Doğrusu: teslimat, iade ve ödeme koşullarını kayıtlı metne dönüştürmek.
İnsana devri kapatmaya çalışmak. Bu davranış kapatılamaz ve kapatılmaması bilinçli bir tasarım kararıdır. Müşteri temsilci istediğinde aktarım yapılmayan sistemler, kısa sürede güven kaybı üretir.
Asistandan hukuki yorum beklemek. Hukuk Danışmanı bilgi verir, tavsiye vermez. Somut bir uyuşmazlıkta karar mercii asistan değildir.
Test etmeden yayına almak. Kendi numaranızdan birkaç senaryo denemek, üslup ve yetki ayarlarındaki eksiği yayın öncesinde gösterir.
En İyi Uygulamalar
Sık gelen soruları ürün ve politika verisine taşıyın. Koç Ajan’ın önerileri bu taşımayı hangi sırayla yapacağınızı gösterir.
Üslubu markanızın gerçek diline yakın tutun. Aşırı resmî veya aşırı samimi bir ton, mevcut müşteri iletişiminizden kopuk görünür.
Çalışma saatlerini gerçek durumunuza göre tanımlayın. Mesai dışında sipariş almaya devam etmek isteyip istemediğiniz ayrı bir karardır.
Devredilen konuşmaları düzenli okuyun. Hangi konuların insana devredildiği, katalog ve politika eksiklerinin en doğrudan göstergesidir.
Karşılaştırma: Manuel Yanıt, Sohbet Botu ve ONEPiR AI
| Ölçüt | Manuel yanıt | Klasik sohbet botu | ONEPiR AI |
|---|---|---|---|
| Yanıt zamanı | Mesai saatlerinde | Anında | Anında, kesintisiz |
| Cevabın kaynağı | Temsilcinin bilgisi | Sabit senaryo metni | Mağaza katalog ve politika verisi |
| Ürün arama | Elle katalog taraması Anahtar kelime eşleşmesi | Anlam bazlı katalog araması | |
| Fotoğrafla gelen soru | Elle karşılık aranır | Genellikle karşılıksız | Görsel tanıma ile öneri |
| Sipariş yazımı | Elle giriş | Yok | Onay sonrası ikas’a yazılır |
| İnsana devir | Zaten insan | Sınırlı | Talep anında, geçmişle birlikte |
| Mağaza sahibine rapor | Ayrı panelden | Yok | Yetkili Ajanı ile mesajdan |
Kurulum Öncesi Kontrol Listesi
- Ürün kartlarında beden, renk ve malzeme bilgisi dolu mu?
- Stok verisi güncel mi?
- Kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği kayıtlı mı?
- Teslimat süresi yazılı mı?
- İade ve değişim koşulları tanımlı mı?
- Asistanın üslubu belirlendi mi?
- Çalışma saatleri girildi mi?
- Yetkili kişiler listelendi mi?
- Test konuşması yapıldı ve okundu mu?
Sıkça Sorulan Sorular
ONEPiR AI gerçekten sipariş oluşturabiliyor mu?
Evet. Asistan sepeti mağazanın gerçek stok ve kampanya verisiyle hazırlar, tutarı ve kargoyu gösterir. Müşteri yazılı olarak onayladığı anda sipariş doğrudan ikas mağazasına yazılır. Onay olmadan sipariş oluşmaz.
Hangi kanallarda çalışıyor?
WhatsApp ve Instagram. WhatsApp’ta mağazanın numarasına gelen mesajlar, Instagram’da hem direkt mesajlar hem gönderi altındaki sorular kapsam içindedir. Fotoğraf ve sesli mesaj da bu iki kanalda işlenir.
Müşteri insanla görüşmek isterse ne olur?
Müşteri temsilci istediği anda konuşma insana aktarılır ve bu davranış kapatılamaz. Konuşma geçmişi de aktarıldığı için müşteri sorununu baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Asistan yanlış fiyat veya olmayan ürün söyleyebilir mi?
Fiyat, stok ve kampanya bilgisi yalnızca mağaza kayıtlarından gelir. Olmayan ürün sepete girmez, kampanya ve kupon mağazanın kendi kurallarıyla hesaplanır. Asistan bilmediği bir konuda tahmin yürütmez.
Mağaza sahibi de aynı numaradan bilgi alabilir mi?
Evet. Aynı numaraya mağaza sahibi veya yetkili yazdığında Yetkili Ajanı devreye girer; ciro, çok satan ürünler, sipariş trendleri ve düşük stok tek mesajla gelir. Bu mod yalnızca tanımlanan kişilere açılır ve mağaza verisine salt okunur erişir.
Gece gelen mesajlar ne oluyor?
Gece gelen mesaj sabahı beklemez, anında yanıtlanır. Mağaza çalışma saati tanımlarsa asistan mesai dışında farklı davranacak şekilde ayarlanabilir; örneğin bilgi verip siparişi ertesi güne bırakabilir.
Fotoğrafla gelen müşteriye ne oluyor?
Görsel tanıma yeteneği fotoğraftaki ürünü tanır ve katalogdaki en yakın seçenekleri önerir. Ölçülen veride fotoğrafla gelen müşterinin 2,8 kat daha az sipariş verdiği görülür; bu farkın kaynağı, karşılığın elle aranmasının zaman almasıdır.
Kurulum ne kadar sürüyor ve ücretli mi?
Kayıt ücretsizdir. Panelden WhatsApp numarası veya Instagram hesabı bağlanır, üslup ve çalışma saatleri tanımlanır. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör verilir ve tüm modüller açık gelir, yani sistem gerçek koşullarda denenebilir.
Asistanı durdurabilir miyim?
Evet. Asistan tek düğmeyle durdurulabilir, konuşmalar temsilcilere devredilebilir. Yapabileceği işlemler de ayrı ayrı açılıp kapatılabilir.
Özet ve Başlangıç
ONEPiR AI, WhatsApp ve Instagram’a gelen mesajları mağazanın kendi verisiyle yanıtlayan, onay alındığında siparişi ikas mağazasına yazan bir yapay zeka satış asistanıdır. Dört uzman ajan iade, politika, tüketici hakları ve iyileştirme önerisi alanlarını ayrı ayrı üstlenir. Yetki sınırı nettir: fiyat, stok ve kampanya yalnızca mağaza kayıtlarından okunur.
Denemek için ücretsiz kayıt yeterlidir. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör tanımlanır, tüm modüller açık gelir ve sistem canlı olarak denenebilir. Ürün detayları onepir.com/ai sayfasında yer alır; sorular için WhatsApp hattı +90 553 656 49 66 kullanılabilir.
Saha Gözlemleri
Kurulumun kalitesini belirleyen şey asistanın kendisi değil, mağazanın verisidir. Katalogda beden tablosu yoksa, o soruya verilecek doğru cevap sistemde hiçbir yerde yoktur. Bu yüzden ilk kurulumda en çok kazandıran adım, geçmiş konuşmalarda en sık gelen beş soruyu tespit edip cevaplarını ürün ve politika verisine yazmaktır.
İkinci gözlem devir davranışıyla ilgilidir. İnsana devredilen konuşmaların dağılımı, hangi konunun mağaza verisinde eksik olduğunu gösteren en doğrudan sinyaldir. Devirlerin belirli bir konuda yoğunlaşması, o konudaki kaydın eksik olduğunu söyler.
Üçüncüsü ölçüm tarafındadır. Yanıt süresi tek başına yeterli bir gösterge değildir. Cevap gelmeden üst üste yazan müşteri oranı, gecikmenin müşteri tarafında nasıl hissedildiğini yanıt süresinden daha iyi anlatır.