“Siyah elbise 38 beden var mı?” Bu mesaj mağazanıza akşam dokuzda WhatsApp’tan ya da Instagram’dan düştüğünde, cevabı bilmek için çoğu zaman birinin panele girmesi, ürünü bulması, varyantı açması ve stok adedine bakması gerekir. Müşteri bu sırada başka bir mağazanın sayfasını açmıştır bile. Yapay zeka ile beden stok sorgusu tam bu boşluğu kapatır: müşterinin yazdığı cümleyi anlar, doğru ürünü ve doğru bedeni bulur, stoğu mağaza kaydından doğrular ve istenirse sepet toplamını kargosuyla birlikte net olarak gösterir. ONEPiR AI bu işi WhatsApp ve Instagram üzerinden yapıyor.
Bu yazıda sürecin müşteri tarafında nasıl göründüğünü, mağaza tarafında neyi değiştirdiğini ve kurulumda nelere dikkat etmeniz gerektiğini sırayla anlatıyoruz.
Beden ve Varyant Sorusu Neden Bu Kadar Sık Geliyor?
Hazır giyim, ayakkabı, iç giyim ve aksesuar gibi kategorilerde bir ürünün tek bir stok değeri yoktur. Aynı model; renk, beden, bazen de kalıp ya da numara farkıyla onlarca ayrı varyanta bölünür. Müşteri ürün sayfasında bu varyantları görebilir, ama sosyal medyadan ya da bir reklamdan gelen kişi çoğu zaman o sayfaya hiç uğramaz. Doğrudan mesaj atar ve sorusunu kendi cümleleriyle sorar.
Mesajlaşma kanallarında soru kalıpları çok değişkendir
Bir müşteri “bu çanta başka renkte var mı?” diye yazar, bir diğeri “kırmızı spor ayakkabı 40 numara”, bir üçüncüsü ise yalnızca bir ürün fotoğrafı gönderip “bundan 42 var mı” der. Üçünün de arkasında aynı ihtiyaç yatıyor: ürün var mı, benim ölçümde var mı, ne kadara geliyor. Bu sorular sınırlı bir kalıba sığmaz; bu yüzden basit bir anahtar kelime eşleştirmesi çoğu zaman yetersiz kalır.
Yanlış stok bilgisi, yavaş cevaptan daha pahalıdır
Mağaza yanlış bir “var” cevabı verdiğinde müşteri sipariş verir, sonra iptal e-postası alır. Yanlış bir “yok” cevabı verdiğinde ise satış hiç doğmaz. İki durumda da kaybedilen yalnızca bir sipariş değildir; müşterinin mağazaya duyduğu güven de zedelenir. Hızlı cevap önemlidir ama doğru cevap önce gelir.
Manuel Stok Cevaplamanın Gerçek Maliyeti
Stok sorusuna elle cevap vermek küçük bir iş gibi görünür. Ama mesaj sayısı arttıkça aynı küçük iş, günün büyük bölümünü kaplar.
Ekibin zamanı sorulara gider
Her stok sorusu için aynı adımlar tekrarlanır: ürünü bul, varyantı seç, adedi kontrol et, cevabı yaz. Kampanya dönemlerinde bu döngü yüzlerce kez işler. Ekipteki kişi satış kapatmak yerine aynı soruyu tekrar tekrar yanıtlar.
Mesai dışı sorular cevapsız kalır
Mağaza kapalıyken gelen mesajlar ertesi sabaha kadar bekler. Alışveriş kararı ise çoğu zaman o an, telefon elde verilir. Sabah cevap yazıldığında müşteri çoktan başka bir seçeneğe yönelmiş olabilir.
Sepet toplamı ayrı bir yazışma turu açar
Stok doğrulandıktan sonra müşteri ikinci soruyu sorar: “Hepsi toplam ne tutar, kargo dahil mi?” Kampanya, kupon, kargo ücreti ve KDV elle hesaplandığında hata riski artar. Elle yazılan toplam ile ödeme ekranındaki toplam farklı çıktığında yeni bir açıklama turu başlar.
ONEPiR AI Beden Stok Sorgusunu Nasıl Yapıyor?
ONEPiR AI, WhatsApp ve Instagram’dan gelen müşteri mesajlarını karşılayan bir yapay zeka satış asistanıdır. Beden ve varyant sorusu geldiğinde iki şeyi birlikte yapar: müşterinin ne istediğini anlar ve bunu mağazanın ürün kaydıyla eşleştirir.
Müşterinin cümlesi katalogla eşleştirilir
Müşteri “siyah elbise 38 beden” yazdığında asistan bunu mağaza kataloğunda anlam benzerliğine göre arar. Müşterinin ürün adını birebir yazması gerekmez. Renk, model tarifi ve beden bilgisi birlikte değerlendirilir; kataloğunuzdaki en yakın seçenekler önerilir.
Fotoğrafla gelen sorular da karşılanır
Müşteri bir ürün fotoğrafı gönderdiğinde asistan görseli inceler, üründe öne çıkan özellikleri tanır ve kataloğunuzda buna en yakın seçenekleri önerir. Sosyal medyada gördüğü bir ürünü tarif edemeyen müşteri için bu, aramayı çok kolaylaştırır.
Stok adedi mağaza kaydından doğrulanır
En önemli ilke şudur: olmayan ürün sepete girmez. Adet bilgisi mağaza kaydından doğrulanır; asistan tahmin yürütmez, hafızadan cevap vermez. Aynı şekilde fiyat, stok ve kampanya bilgisi yalnızca mağazanızın kayıtlarına dayanır. Bu sınır, yanlış “var” cevabının önüne geçen asıl güvencedir.
Sepet Toplamı: Tutar ve Kargo Net Gösterilir
Stok doğrulandıktan sonra müşteri genellikle ürünü almak ister. ONEPiR AI bu noktada sepeti hazırlar ve tutarı ile kargoyu müşteriye net olarak gösterir.
Kampanya ve kupon mağazanın kendi kurallarıyla işler
Asistan kampanya ve kupon kurallarını kendi başına icat etmez. Bunları mağazanın kendi hesaplamasıyla işletir. Kargo ücreti, indirimler ve KDV gibi unsurların hepsi mağaza kaydından geldiği için müşterinin gördüğü tutar gerçek tutardır. ikas kullanan mağazalarda sepet doğrudan ikas üzerinde kurulur ve kampanya indirimi ikas’ın kendi kampanya motorundan iner.
Neden bu önemli?
Elle yazılan bir toplam ile ödeme sırasında çıkan toplam arasındaki fark, müşteri açısından güvensizlik demektir. Toplam mağazanın kendi kurallarından geldiğinde bu fark oluşmaz. Müşteri mesajda gördüğü rakamla karşılaşır.
Sipariş yazılı onaydan sonra mağazaya düşer
Müşteri sepeti onayladığında sipariş ikas mağazanıza kendiliğinden düşer ve kimsenin elle girmesi gerekmez. Müşteri onayı olmayan sipariş hiçbir koşulda oluşmaz. Böylece stok doğrulama, sepet toplamı ve sipariş oluşturma tek bir konuşmanın içinde tamamlanır.
Gerçekçi Bir Konuşma Akışı
Süreci somutlaştırmak için genel bir örnek düşünelim. Bir müşteri Instagram’dan şunu yazıyor: “Siyah elbise 38 beden var mı?”
Asistan kataloğu tarar, siyah elbise seçeneklerini bulur ve 38 bedenin stok kaydını kontrol eder. Beden mevcutsa müşteriye ürünü ve bedenin durumunu bildirir. Müşteri “iki tane alsam?” diye sorduğunda adet mağaza kaydından yeniden doğrulanır. Müşteri yanına bir ürün daha eklemek istediğinde asistan sepeti günceller ve toplam tutarı kargo ile birlikte gösterir. Müşteri onay verdiğinde sipariş mağazaya düşer.
İstenen bedende stok yoksa ne olur?
İstenen beden tükenmişse asistan o bedeni sepete eklemez. Bunun yerine kataloğunuzdaki yakın seçenekleri önerebilir: aynı modelin başka bir rengi ya da benzer bir ürün. Satış, “yok” cevabıyla bitmek yerine alternatife yönelir.
Konuşma karmaşıklaşırsa insana devir vardır
Her konuşma otomatik çözülmek zorunda değildir. ONEPiR AI’da insana devir kapatılamaz bir yetenektir; müşteri bir insanla konuşmak istediğinde konuşma geçmişiyle birlikte ekibinize devredilir. Yani ekip konuşmaya sıfırdan değil, gelinen yerden devam eder.
Öne Çıkan Özellikler
Anlam benzerliğiyle ürün bulma
Müşteri ürünün resmi adını bilmek zorunda değildir. Tarif, renk ve beden birlikte okunur. Bu, mesajlaşma kanallarının doğal dilini destekler.
Stok doğrulaması olmadan sepete ürün girmez
Sepete ekleme adımı, stoğun mağaza kaydından doğrulanmasına bağlıdır. Asistanın “var” demesi ile sistemin “var” demesi aynı kaynağa dayanır.
Gerçek tutar, gerçek kargo
Sepet toplamı kampanya, kupon, kargo ve KDV kuralları mağazanın kendi kayıtlarından alınarak gösterilir. Müşteri sonradan sürprizle karşılaşmaz.
Mesai dışında kesintisiz yanıt
Asistan gece de gündüz de cevap verir. Mağaza kapalıyken gelen beden sorusu sabaha kalmaz.
Manuel Cevap ile Yapay Zeka Asistanı: Karşılaştırma
| Ölçüt | Elle cevaplama | Yapay zeka asistanı |
|---|---|---|
| Cevap verme zamanı | Mesai saatlerinde | Her saat |
| Beden ve varyant eşleştirme | Çalışan arar ve bulur | Katalogla anlam benzerliği |
| Fotoğrafla gelen soru | Çalışan gözle bakar | Görseli inceleyip yakın ürün önerir |
| Stok bilgisinin kaynağı | Panele bakan kişi | Mağaza kaydı |
| Sepet toplamı | Elle hesaplanır | Mağaza kurallarıyla hazırlanır |
| Sipariş girişi | Elle girilir | Müşteri onayından sonra otomatik |
| Karmaşık konuşma | Çalışan çözer | İnsana devir, geçmişiyle birlikte |
Adım Adım Kurulum Rehberi
- onepir.com üzerinden ücretsiz kayıt olun. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör tanımlanır ve tüm modüller açık gelir.
- ikas mağazanızı ikas Uygulama Mağazası üzerinden yetkilendirerek ONEPiR’e bağlayın. Kopyalayıp yapıştıracağınız bir anahtar gerekmez.
- Ürün, varyant ve stok bilgilerinizin ikas tarafında güncel olduğundan emin olun. Asistan stok cevabını bu kayda dayandırır.
- WhatsApp ve Instagram kanallarınızı panelden bağlayın.
- Kendi hesabınızdan “siyah elbise 38 beden var mı” gibi birkaç deneme mesajı gönderin ve sepet toplamının ödeme ekranındaki tutarla uyuştuğunu kontrol edin.
- Kanalı canlıya alın ve ilk günlerde konuşmaları panelden izleyin.
Kaçınılması gereken hatalar
En sık görülen hata, ürün varyantlarının eksik ya da tutarsız tanımlanmasıdır. Beden bilgisi ürün başlığında yazılıp varyant olarak tanımlanmadıysa stok doğrulaması da zayıflar. Varyantlarınızı düzenli tutmak, asistanın doğruluğunu doğrudan etkiler. İkinci hata, deneme yapmadan kanalı açmaktır; kısa bir test, tüm konuşma akışını görmeniz için yeterlidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka beden stok sorgusu nedir?
Müşterinin mesajla sorduğu ürün, renk ve bedeni anlayıp mağaza kaydındaki varyant stokuyla eşleştiren ve sonucu müşteriye bildiren bir işlevdir. ONEPiR AI bu işi WhatsApp ve Instagram üzerinden yürütür; adet bilgisi her zaman mağaza kaydından doğrulanır.
Olmayan beden sepete eklenebilir mi?
Hayır. Stokta olmayan ürün sepete girmez. Adet mağaza kaydından doğrulandığı için tükenmiş bir beden için yanlışlıkla sipariş oluşması önlenir. Asistan bunun yerine kataloğunuzdaki yakın seçenekleri önerebilir.
Müşteri ürünün adını bilmiyorsa ne olur?
Sorun değil. Müşteri tarif yazabilir ya da fotoğraf gönderebilir. Asistan sözlü tarifi ve görseli katalogla eşleştirir, öne çıkan özellikleri tanır ve en yakın ürünleri önerir.
Sepet toplamı doğru hesaplanır mı?
Toplam; kampanya, kupon, kargo ücreti ve KDV kuralları mağaza kaydından alınarak hazırlanır. ikas mağazalarında sepet doğrudan ikas üzerinde kurulur, bu yüzden müşterinin gördüğü tutar ödeme adımındaki tutarla aynı kaynağa dayanır.
Sipariş müşteriye sorulmadan oluşur mu?
Hayır. Sipariş yalnızca müşterinin yazılı onayından sonra oluşturulur. Onay yoksa sipariş hiçbir koşulda açılmaz. Onaylanan sipariş ikas mağazanıza kendiliğinden düşer.
Gece gelen sorular cevapsız kalır mı?
Kalmaz. Asistan kesintisiz yanıt verir, bu nedenle mesai dışı gelen beden ve stok soruları da aynı hızla karşılanır. İnsan desteği gereken konuşmalar ise geçmişiyle birlikte ekibe devredilir.
Başlamak İçin Ne Gerekiyor?
Beden ve varyant sorusu, mesajlaşma üzerinden satış yapan mağazaların en tekrar eden işidir. Bu işi elle yürütmek hem ekibi yorar hem de mesai dışında satış kaybettirir. Yapay zeka asistanı, müşterinin cümlesini katalogla eşleştirip stoğu mağaza kaydından doğrulayarak ve sepet toplamını mağazanın kendi kurallarıyla hazırlayarak bu döngüyü tek konuşmaya sığdırır.
Denemek için ücretsiz kayıt yeterli. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör tanımlanıyor, tüm modüller ücretsiz açılıyor ve canlı sistemi doğrudan deneyebiliyorsunuz. Kanalınızı bağlayın, kendi numaranızdan ilk beden sorunuzu yazın ve sepet toplamının nasıl geldiğini görün. Ürün ayrıntıları onepir.com/ai sayfasında; aklınıza takılan bir şey olursa WhatsApp hattımız +90 553 656 49 66 açık.