Son güncelleme: Ağustos 2026. Sürüm 1.0.
ikas’ta sipariş oluşturan sistem nedir?
ikas’ta sipariş oluşturan sistem, WhatsApp veya Instagram üzerinden yürüyen bir konuşmayı, ikas altyapısındaki gerçek bir siparişe çeviren yazılım katmanıdır. Sistem ürünü, adedi, kampanyayı ve ödeme yöntemini mağazanın kendi kayıtlarından okur; müşterinin yazılı onayından sonra siparişi mağaza paneline yazar.
Bu tanımın iki ayırt edici unsuru vardır. Birincisi verinin kaynağıdır: sepet, konuşmanın içinden üretilen tahmini bir liste değil, mağazanın canlı ürün ve stok kaydından kurulan bir sepettir. İkincisi yazma anıdır: kayıt, müşteri onay verene kadar oluşmaz. Bu iki kural, mesajlaşma kanalından gelen satışın mağazanın sipariş defterinde bir istisna değil, normal bir satır olmasını sağlar.
Mesajlaşmadan siparişe: akışın adımları
- Müşteri WhatsApp veya Instagram üzerinden yazar. Talep bir ürün adı, bir fotoğraf ya da sesli mesaj olabilir.
- Sistem ürünü mağaza kataloğunda arar. Beden, renk ve fiyat aralığı gibi kriterler ürün kaydından karşılanır.
- Stok kontrol edilir. Mağaza kaydında bulunmayan ya da adedi yetmeyen ürün sepete alınmaz.
- Sepet kurulur. Kampanya ve kupon, mağazanın kendi kurallarıyla uygulanır; kargo ve toplam tutar müşteriye açık şekilde gösterilir.
- Onay istenir. Onay metni sunucu tarafında hazırlanır ve müşteriye gösterilir.
- Müşteri onay verir, sipariş ikas mağazasında oluşur. Kayıt oluştuktan sonra kargo durumu ve takip numarası aynı konuşma içinden müşteriye aktarılabilir.
Adımların sırası önemlidir. Stok kontrolü sepet kurulmadan önce, tutar hesabı onay istenmeden önce yapılır. Böylece müşteriye gösterilen rakam ile mağaza panelinde oluşacak sipariş arasında fark kalmaz.
Sepet neden mağazanın kendi verisiyle kurulur?
Bir satış asistanının en riskli davranışı, elinde olmayan bilgiyi tamamlamaya çalışmasıdır. Fiyat, stok ve kampanya bilgisi konuşma içinden üretildiğinde ortaya çıkan sepet mağazanın gerçeğiyle uyuşmaz; satış sonrası iptal, iade ve müşteri itirazı bu farktan doğar.
ikas’ta sipariş oluşturan sistemde bu üç alan yalnızca mağaza kayıtlarından okunur. Olmayan ürün sepete girmez. Adet, ürün kartındaki stok değeriyle doğrulanır. Kampanya ve kupon indirimi, mağazanın tanımladığı kurallarla hesaplanır. Ödeme yöntemi, mağazanın açık olan yöntemleri arasından seçilir. Sistem bu alanlarda kendi başına karar üretmez; bilmediği bir konuda tahmin yürütmek yerine bilgiyi kaynağından ister.
Onay kuralı: yazılı onay olmadan sipariş oluşmaz
Sipariş, müşterinin yazılı onayı olmadan hiçbir koşulda oluşmaz. Bu bir tercih ayarı değil, akışın sabit kuralıdır. Onay metni sunucu tarafında hazırlanır; müşteri neyi onayladığını, hangi ürünü hangi adette ve hangi tutarla aldığını görerek onaylar.
Bu kuralın pratik karşılığı şudur: konuşma yarıda kalırsa, müşteri fikir değiştirirse veya tutarı beğenmezse ikas panelinde hiçbir kayıt oluşmaz. Yarım kalmış konuşmalardan doğan hayalet sipariş, iptal edilmesi gereken kayıt ve boşa ayrılmış stok gibi sorunlar bu nedenle gündeme gelmez.
ikas tarafında ne değişir?
Oluşan sipariş, mağazanın sipariş listesinde diğer siparişlerle aynı yerde durur. Ayrı bir kanal defteri, ayrı bir Excel dosyası ya da mesajlardan derlenen bir not listesi yoktur. Mağaza panelindeki sipariş listesine bağlı olarak işleyen süreçler bu sipariş için de aynı biçimde çalışır.
Değişimin en somut yeri elle giriş adımıdır. Mesajlaşma kanalından gelen satışlarda alışılmış yöntem, bir çalışanın konuşmayı okuyup panelden siparişi manuel açmasıdır. Bu adım hem gecikme hem de yazım hatası üretir: yanlış varyant, eksik adet, güncelliğini yitirmiş fiyat. Sipariş doğrudan mağazaya yazıldığında bu ara adım ve ona bağlı hata sınıfı ortadan kalkar.
ONEPiR tarafında ikas bağlantısı, ikas Uygulama Mağazası üzerinden kurulan mevcut entegrasyon üzerinden yürür; ürün ve sipariş senkronizasyonu aynı bağlantının parçasıdır.
Mesajlaşma kanalındaki yanıt boşluğu neden ölçülür?
Sipariş yazma yeteneği tek başına bir kazanç üretmez; kazanç, kaçırılan konuşmaların geri kazanılmasından gelir. Bir hazır giyim firmasının 179 bin gerçek WhatsApp ve Instagram konuşması üzerinde yapılan ölçümde ilk yanıt süresi ortalama 83 dakika çıktı. Aynı ölçümde mesai dışında gelen mesajların yüzde 36,4’ü sabahı bekledi, müşterilerin yüzde 30,5’i bir insana hiç ulaşamadı.
Bu üç sayı aynı sorunu üç açıdan gösterir: talep geldiği anda karşılanmıyor. Ölçümde ayrıca yanıtların yüzde 33,8’i hazır şablonla geçiştirildi, müşterilerin yüzde 48,3’ü cevap gelmeden üst üste yazdı ve fotoğrafla gelen müşteri 2,8 kat az sipariş verdi. Fotoğrafla gelen talebin düşük dönüşümü, görselin karşılıksız kalmasıyla ilgilidir; görseldeki ürünü tanıyan bir sistem bu talebi konuşmanın içinde karşılar.
Kimler kullanmalı?
ikas altyapısı kullanan ve satış konuşmalarının önemli bölümü WhatsApp veya Instagram üzerinde geçen mağazalar bu sistemin birincil kullanıcısıdır. Takı, hazır giyim, aksesuar gibi beden, renk ve model sorusunun yoğun olduğu kategorilerde mesajlaşma trafiği yüksektir.
İkinci kullanıcı grubu, mesai saatleri dışında da talep alan mağazalardır. Akşam ve hafta sonu gelen mesajın ertesi güne kalması, o talebin bir kısmının kaybı anlamına gelir. Üçüncü grup, sipariş girişini elle yapan ekiplerdir; burada kazanç doğrudan iş gücü ve hata oranı üzerindedir.
Teknik gereksinimler
Kurulum için üç şey gerekir. Birincisi çalışır durumda bir ikas mağazasıdır; ürün kartları, varyantlar ve stok değerleri güncel olmalıdır. İkincisi mağazaya ait bir WhatsApp numarası veya Instagram hesabıdır. Üçüncüsü ONEPiR hesabıdır.
Ürün verisinin güncelliği burada teknik bir önkoşuldur. Sistem sepeti mağaza kaydından kurduğu için, eksik varyant ya da yanlış stok değeri doğrudan konuşmaya yansır. Kurulum öncesi katalog denetimi, sonradan çıkacak sorunların büyük bölümünü önler.
ONEPiR ile uygulama adımları
- onepir.com üzerinden ücretsiz kayıt olun.
- ikas mağazanızı bağlayın. Bağlantı ikas Uygulama Mağazası üzerinden kurulur.
- Panelden WhatsApp numaranızı veya Instagram hesabınızı bağlayın.
- Asistanın üslubunu, çalışma saatlerini ve yapabileceği işlemleri tanımlayın.
- Sipariş oluşturma yetkisini ve onay metnini gözden geçirin.
- Kendi numaranızdan bir test konuşması yürütün; sepetin doğru kurulduğunu ve siparişin ikas panelinde göründüğünü doğrulayın.
Yapılandırma mağazanın elindedir. Asistan tek düğmeyle durdurulabilir; müşteri isterse insana devir her an mümkündür ve bu seçenek kapatılamaz. Devir gerçekleştiğinde konuşma geçmişi de birlikte aktarılır.
Yaygın hatalar
Katalog güncelliğini atlamak. Stok ve varyant verisi eskiyse sepet doğru kurulsa bile yanlış ürünü gösterir. Doğrusu, kurulumdan önce ürün kartlarını denetlemektir.
Onay adımını gereksiz görmek. Onayın kaldırılması sipariş sayısını artırmaz; iptal ve iade sayısını artırır. Doğrusu, onay metnini kısaltmak yerine netleştirmektir.
Asistanı kampanya kararı verecek biçimde kurgulamaya çalışmak. Fiyat, stok ve kampanya yalnızca mağaza kayıtlarından okunur; bu sınır bir eksiklik değil, veri tutarlılığının koşuludur.
İnsana devri kapalı sanmak. Devir seçeneği her zaman açıktır. Ekibin bu devirleri hangi kanaldan karşılayacağını kurulum sırasında belirlemek gerekir.
En iyi uygulamalar
Çalışma saatlerini gerçek ekip kapasitesine göre tanımlayın; asistanın kesintisiz yanıt verdiği saatlerle insana devrin karşılandığı saatler farklı olabilir.
Onay metnini ürün, adet, tutar ve kargo bilgisini birlikte gösterecek şekilde kurun. Müşterinin neyi onayladığı açık olduğunda satış sonrası itiraz azalır.
Sık sorulan ürün sorularını ürün kartlarına taşıyın. Asistan cevabını mağaza verisinden ürettiği için, ürün kartındaki iyileştirme doğrudan konuşma kalitesine yansır.
İlk hafta konuşmaları düzenli okuyun. Yanlış eşleşen ürün ya da eksik bilgi, çoğunlukla katalog tarafında bir boşluğa işaret eder.
Karşılaştırma: elle sipariş girişi ve ikas’ta sipariş oluşturan sistem
| Ölçüt | Elle sipariş girişi | ikas’ta sipariş oluşturan sistem |
|---|---|---|
| Sepetin kaynağı | Çalışanın konuşmadan derlemesi | Mağaza kataloğu ve stok kaydı |
| Stok doğrulaması | Panele geçildiğinde, sonradan | Sepet kurulurken, önceden |
| Tutar hesabı | Elle veya panelde yeniden | Mağazanın kendi kampanya kuralları |
| Yanıt zamanı | Ekibin müsaitliğine bağlı | Konuşma anında |
| Mesai dışı talep | Ertesi güne kalır | Aynı anda karşılanır |
| Hata sınıfı | Yanlış varyant, eksik adet, eski fiyat | Elle giriş kaynaklı hata oluşmaz |
| Kaydın yeri | Panelde ayrı açılan sipariş | Doğrudan mağazanın sipariş listesi |
| Onay kaydı | Konuşma içinde dağınık | Sunucu tarafında hazırlanan onay metni |
Kurulum ve doğrulama kontrol listesi
- ikas mağazasındaki ürün kartları, varyantlar ve stok değerleri güncel mi?
- Kampanya ve kupon kuralları mağaza tarafında tanımlı mı?
- Açık ödeme yöntemleri gözden geçirildi mi?
- WhatsApp numarası veya Instagram hesabı panelden bağlandı mı?
- Asistanın üslubu ve çalışma saatleri tanımlandı mı?
- Onay metni ürün, adet, tutar ve kargo bilgisini içeriyor mu?
- Test konuşmasında olmayan bir ürün istendiğinde sepete alınmadığı görüldü mü?
- Test siparişi ikas panelinde beklenen bilgilerle göründü mü?
- İnsana devir denendi ve konuşma geçmişiyle birlikte aktarıldığı doğrulandı mı?
- Asistanı durdurma yolu ekip tarafından biliniyor mu?
Sıkça sorulan sorular
Sipariş gerçekten ikas panelinde mi oluşuyor?
Evet. Müşteri onay verdiğinde kayıt ikas mağazasına yazılır ve mağazanın sipariş listesinde görünür. Ayrı bir sipariş defteri ya da dışa aktarılan bir liste kullanılmaz; kimsenin konuşmayı okuyup paneli elle doldurmasına gerek kalmaz.
Stokta olmayan bir ürün sipariş edilebilir mi?
Hayır. Ürün ve adet, mağaza kaydından doğrulanır. Stokta bulunmayan ürün sepete alınmaz, yetersiz adet için sepet kurulmaz. Bu kontrol sepet kurulurken yapılır, sipariş yazılmadan önce tamamlanır.
İndirim ve kupon nasıl hesaplanır?
Kampanya ve kupon, mağazanın kendi kurallarıyla hesaplanır. Sistem indirim oranı belirlemez ya da pazarlık yapmaz; mağazada tanımlı olan kural neyse sepete o uygulanır. Müşteriye gösterilen tutar ile panelde oluşan tutar bu nedenle aynıdır.
Müşteri onay vermezse ne olur?
Hiçbir kayıt oluşmaz. Sipariş yalnızca yazılı onaydan sonra yazılır. Onay metni sunucu tarafında hazırlanır ve müşteriye gösterilir; konuşma yarıda kalırsa panelde iptal edilmesi gereken bir sipariş birikmez.
Hangi kanallar destekleniyor?
WhatsApp ve Instagram. WhatsApp tarafında mağaza numarasına gelen mesajlar, Instagram tarafında direkt mesajlar ve gönderi altındaki sorular karşılanır. Her iki kanaldaki konuşma da aynı ürün ve stok verisiyle çalışır.
Müşteri insana bağlanmak isterse ne oluyor?
İnsana devir her zaman mümkündür ve bu seçenek kapatılamaz. Müşteri istediği anda devir gerçekleşir; konuşma geçmişi de aktarılır, böylece ekip müşteriye baştan soru sormak zorunda kalmaz.
Fotoğrafla gelen talep karşılanıyor mu?
Evet. Sistem fotoğraftaki ürünü tanıyabilir ve sesli mesajı metne çevirebilir. Ölçümlerde fotoğrafla gelen müşterinin 2,8 kat az sipariş verdiği görülüyor; bu talebin konuşma içinde karşılanması, kaybın önemli bir bölümünü kapatan noktadır.
Sipariş sonrası kargo takibi yapılabiliyor mu?
Evet. Sipariş oluştuktan sonra kargo durumu ve takip numarası aynı konuşma üzerinden müşteriye aktarılabilir. Müşteri, siparişi verdiği yerden takip de edebildiği için kanal değiştirmek zorunda kalmaz.
Uygulama notları
Kurulumun zorlandığı yer çoğunlukla yazılım tarafı değil, katalog tarafıdır. Varyant adlandırmasının tutarsız olduğu mağazalarda asistan doğru ürünü bulmakta zorlanır; bu durumda düzeltilmesi gereken şey asistanın davranışı değil, ürün kartlarındaki adlandırmadır.
İkinci gözlem onay metniyle ilgilidir. Onay metni kısaldıkça müşteri daha hızlı onay verir, ama tutar ve kargo bilgisi metinden çıkarıldığında satış sonrası soru sayısı artar. Metnin okunabilir kalması ile eksiksiz olması arasındaki dengeyi mağazanın kendi ürün yapısı belirler.
Üçüncüsü, ilk günlerde en çok değer üreten şey sipariş sayısı değil, daha önce hiç yanıtlanmamış konuşmaların görünür hale gelmesidir. Mesai dışı mesajların ve tekrar tekrar yazan müşterilerin nerede biriktiğini görmek, katalog ve süreç tarafında ne düzeltileceğini de gösterir.
Özet ve başlangıç
ikas’ta sipariş oluşturan sistem, konuşmayı siparişe çeviren adımı ekibin elinden alır ve mağazanın kendi verisine bağlar. Sepet gerçek stoktan kurulur, tutar mağazanın kampanya kurallarıyla hesaplanır, kayıt yazılı onaydan sonra oluşur ve doğrudan mağazanın sipariş listesine düşer.
Başlamak için onepir.com üzerinden ücretsiz kayıt olun, ikas mağazanızı bağlayın ve WhatsApp numaranızı veya Instagram hesabınızı tanımlayın. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör tanımlanır ve tüm modüller ücretsiz açıktır; canlı sistemi kendi ürünlerinizle deneyebilirsiniz. Ürün ve sipariş akışının ayrıntıları onepir.com/ai sayfasında yer alır. Soru için WhatsApp: +90 553 656 49 66.