Bir müşteri akşam 22.40’ta Instagram’dan yazıyor, bir ürünün fotoğrafını atıyor ve “bu bileklikten var mı, 18 ayar olan” diyor. Mesaj sabah 09.10’da okunuyor. O saatte müşteri çoktan başka bir hesaptan sipariş vermiş oluyor. Bu tabloyu değiştiren şey daha hızlı yazan bir ekip değil, ikas’a sipariş giren yapay zeka gibi konuşmayı satışa bağlayan bir katmandır: müşteriyle yazışan, sepeti mağazanızın gerçek verisiyle kuran ve onay alındığı anda siparişi ikas panelinize yazan bir sistem.
Bu rehber, mesajlaşma kanalından gelen satışın neden panelde kaybolduğunu, ikas tarafında siparişin nasıl oluştuğunu ve mağazanızın hangi ayarları kendi elinde tuttuğunu anlatıyor. ONEPiR, ikas altyapısı kullanan mağazalar için geliştirilen modüler bir e-ticaret platformu; WhatsApp ve Instagram tarafındaki satış asistanı da bu platformun parçası.
Mesajlaşma Kanalı Neden Sipariş Kanalı Hâline Geldi?
Takı, hazır giyim ve aksesuar satan mağazalarda müşterinin ilk teması çoğunlukla site değil, mesaj kutusu oluyor. Beden sorusu, renk farkı, kargo süresi, “şu fotoğraftaki hangisi” gibi sorular ürün sayfasında değil sohbette çözülüyor. Satın alma kararı da orada veriliyor.
ikas, Türkiye’de yaygın kullanılan e-ticaret altyapılarından biri ve mağazanın ürün, stok, kampanya ve sipariş verisini tek yerde tutuyor. Sorun, konuşmanın bu verinin dışında geçmesi. Sohbette söylenen fiyat ile paneldeki fiyat, sohbette varsayılan stok ile ürün kartındaki adet her zaman aynı olmuyor. Aradaki fark, satış tamamlandıktan sonra iptal ve iade olarak geri geliyor.
Bu boşluğun büyüklüğü ölçülebiliyor. Bir hazır giyim firmasının 179 bin gerçek WhatsApp ve Instagram konuşması üzerinde yapılan incelemede ilk yanıt süresi ortalama 83 dakika bulundu. Mesai dışında gelen mesajların yüzde 36,4’ü sabahı bekledi. Müşterilerin yüzde 30,5’i konuşma boyunca bir insana hiç ulaşamadı.
Mağazaların Panelde Göremediği Dört Kayıp
Yanıt gecikmesi kararı başka yere taşıyor
Müşteri yazdığı anda satın almaya en yakın olduğu andadır. Aradan geçen her saat, ilgiyi değil sabrı tüketir. Aynı ölçümde müşterilerin yüzde 48,3’ü cevap gelmeden üst üste yazmış. Bu davranış, ekibinizin mesaj yükünü de artırır: tek bir müşteri için birkaç mesaj, birkaç bildirim ve dağılmış bir konuşma geçmişi.
Elle sipariş girişi hem yavaş hem hataya açık
Konuşma sipariş noktasına geldiğinde birisinin paneli açıp siparişi elle oluşturması gerekir. Bu adım yoğun saatlerde birikir. Yanlış varyant seçimi, eksik adet, güncelliğini yitirmiş fiyat gibi hataların büyük bölümü tam burada doğar. Hatanın maliyeti sipariş anında değil, kargo çıktıktan sonra ortaya çıkar.
Şablon cevaplar konuşmayı bitirir
İncelemede yanıtların yüzde 33,8’i hazır şablonla geçiştirilmiş. Şablon cevap müşteriye bilgi vermez, sadece konuşmayı kapatır. Bir bedenin gerçekten stokta olup olmadığı sorusuna verilen genel cevap, müşteriyi ikinci kez yazmak zorunda bırakır ya da tamamen uzaklaştırır.
Fotoğrafla gelen talep karşılıksız kalıyor
Aynı ölçümde fotoğrafla gelen müşterinin 2,8 kat az sipariş verdiği görüldü. Bunun nedeni ilginin azlığı değil, görselin karşılıksız kalması. Müşteri “bu” diyor, karşı taraf ürünü kataloğunda bulamıyor ve konuşma bir yerde asılı kalıyor.
ikas’a Sipariş Giren Yapay Zeka Nasıl Çalışıyor?
Sistemin çalışma mantığını tek cümleyle özetlemek mümkün: konuşmayı yürütür, sepeti mağazanızın verisinden kurar, onayı alır ve siparişi ikas mağazanıza yazar. Asıl fark, bu cümlenin ortasındaki “mağazanızın verisinden” ifadesinde.
Asistan sepeti kurarken stok, kampanya ve ödeme yöntemi bilgisini doğrudan e-ticaret sisteminizden okur. Stokta olmayan bir ürün sepete girmez. Adet, ürün kartındaki değerle doğrulanır. İndirim ve kupon, sizin tanımladığınız kampanya kurallarıyla hesaplanır. Ödeme yöntemi, mağazanızda açık olan yöntemler arasından belirlenir. Asistan bu alanlarda kendi başına bir sayı üretmez; bilmediği bir konuda tahmin yürütmez.
Sepet hazır olduğunda müşteriye tutar ve kargo bilgisi açık şekilde gösterilir. Müşteri yazılı onay vermeden sipariş hiçbir koşulda oluşmaz. Onay metni sunucu tarafında hazırlanır, yani konuşmanın akışına göre değişen belirsiz bir cümle değil, ne alındığını gösteren sabit bir metindir. Müşteri onayladığı anda sipariş ikas mağazanızda oluşur ve kimsenin panele elle giriş yapmasına gerek kalmaz.
Sipariş oluştuktan sonra iş bitmiyor. Kargo durumu ve takip numarası da aynı konuşma üzerinden müşteriye aktarılabiliyor. Müşteri siparişi verdiği yerden takip de ettiği için “kargom nerede” mesajları ekibinize düşmeden karşılanıyor.
ikas Tarafında Ne Görüyorsunuz?
Panelde gördüğünüz şey, mağazanızın kendi sipariş listesindeki normal bir sipariştir. Mesajlaşmadan geldi diye ayrı bir yerde durmaz, ayrı bir dosyaya yazılmaz, gün sonunda toplanıp elle aktarılmaz. Sipariş listenize bağlı olarak işleyen süreçleriniz bu sipariş için de aynı şekilde çalışır.
Veri tutarlılığı burada teknik bir ayrıntı değil, doğrudan mali bir konu. Müşteriye gösterilen tutarla panelde oluşan tutar aynıdır, çünkü ikisi de aynı kaynaktan hesaplanır. Sepete giren ürünle stoktan düşen ürün aynıdır, çünkü sepet zaten stok kaydından kurulmuştur. İki taraf arasında elle taşınan hiçbir bilgi kalmadığında, taşıma sırasında bozulan bilgi de kalmaz.
ONEPiR’in ikas bağlantısı, ikas Uygulama Mağazası üzerinden kurulan entegrasyon üzerinden yürüyor. Ürün ve sipariş senkronizasyonu bu bağlantının parçası; satış asistanı da aynı veri kaynağını kullanıyor.
Öne Çıkan Yetenekler
Ürünü bulma ve öneri
Müşteri beden, renk veya fiyat aralığı belirttiğinde asistan katalogda arama yapar ve uygun ürünleri sunar. Öneri kataloğun dışına çıkmaz; sizde olmayan bir modeli anlatmaz.
Görsel ve ses
Müşterinin gönderdiği fotoğraftaki ürün tanınabilir, sesli mesaj metne çevrilebilir. Bu iki yetenek özellikle Instagram tarafında işe yarar; orada konuşma çoğunlukla bir görselin üstünden başlar.
Kesintisiz yanıt ve çalışma saatleri
Asistanın hangi saatlerde yanıt vereceğini siz tanımlarsınız. Gece gelen mesaj sabahı beklemez; ekibinizin mesaisiyle müşterinin mesajı arasındaki fark kapanır.
İnsana devir
Müşteri isterse konuşma insana devredilir. Bu seçenek her zaman açıktır ve kapatılamaz. Devir sırasında konuşma geçmişi de aktarılır, böylece ekibiniz müşteriye baştan soru sormaz.
Yetki sınırı
Fiyat, stok ve kampanya bilgisi yalnızca mağaza kayıtlarından okunur. Asistan pazarlık yapmaz, kendi kafasına göre indirim tanımlamaz. Bu sınır, sistemin en önemli tasarım kararlarından biri.
Yardımcı ajanlar
İade Uzmanı, Politika Uzmanı ve Hukuk Danışmanı, satış dışındaki soruları kendi alanlarında karşılar. Hukuk Danışmanı bilgi verir, hukuki tavsiye vermez. Koç Ajan ise konuşmalardan çıkan iyileştirme önerilerini derler.
Yetkili Ajanı
Aynı numaraya mağaza sahibi yazdığında ciro, çok satanlar, sipariş trendleri ve düşük stok bilgisi tek mesajla gelir. Bu erişim yalnızca tanımlanan kişilere açılır ve mağaza verisine salt okunur bağlanır.
Adım Adım Kurulum
- onepir.com üzerinden ücretsiz kayıt olun. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör tanımlanır ve tüm modüller ücretsiz açılır.
- ikas mağazanızı bağlayın. Bağlantı ikas Uygulama Mağazası üzerinden kurulur.
- Panelden WhatsApp numaranızı veya Instagram hesabınızı tanımlayın.
- Asistanın üslubunu belirleyin. Mağazanızın müşteriyle konuşma biçimi neyse, asistan da o dille yazar.
- Çalışma saatlerini ve asistanın yapabileceği işlemleri tanımlayın. Sipariş oluşturma yetkisini burada açarsınız.
- Onay metnini gözden geçirin. Ürün, adet, tutar ve kargo bilgisinin birlikte göründüğünden emin olun.
- Kendi numaranızdan test konuşması yapın. Stokta olmayan bir ürün isteyin ve sepete alınmadığını görün; sonra gerçek bir sipariş oluşturup panelde kontrol edin.
Kurulum öncesinde katalogunuzu bir kez gözden geçirmeniz işi kolaylaştırır. Varyant adları tutarsızsa ya da stok değerleri eskiyse asistan doğru ürünü bulmakta zorlanır. Bu durumda düzeltilmesi gereken şey asistanın davranışı değil, ürün kartlarınızdır.
Hangi Mağazalar İçin Uygun, Hangileri İçin Erken?
Bu sistemden en hızlı fayda gören mağazalar, satış konuşmalarının büyük bölümü mesajlaşma üzerinde geçen ve sipariş girişini elle yapan işletmeler. Takı, hazır giyim ve aksesuar tarafında bu tablo çok yaygın: müşteri modeli görüyor, bedeni soruyor, fotoğraf atıyor ve karar sohbette veriliyor.
İkinci uygun profil, mesai dışında ciddi trafik alan mağazalar. Akşam saatlerinde ve hafta sonu gelen mesaj yoğunluğu ekibin kapasitesini aşıyorsa, kaybın büyüklüğü genellikle tahmin edilenden fazla oluyor.
Erken kalabileceği durumlar da var. Ürün kataloğu henüz oturmamış, varyantları eksik ya da stok verisi düzenli güncellenmeyen bir mağazada asistan doğru ürünü bulamaz. Burada önce katalog düzeni gelir. Aynı şekilde, siparişlerin neredeyse tamamı site üzerinden tamamlanıyor ve mesaj kutusu yalnızca kargo sorusu alıyorsa, kazanç sipariş tarafında değil müşteri hizmetleri tarafında olur.
Kurulumdan Önce Kataloğunuzda Neye Bakmalısınız?
Sistemin doğruluğu doğrudan mağaza verinizin doğruluğuna bağlı olduğu için, kurulum öncesi kısa bir denetim işi kolaylaştırır. Ürün adlarının müşterinin kullandığı kelimelerle örtüşmesi ilk sırada geliyor; müşteri “burma bilezik” diyorsa ürün kartında da bu ifadenin geçmesi gerekir.
Varyant adlandırmasının tutarlılığı ikinci sırada. Aynı bedenin bir üründe “S”, diğerinde “Small”, üçüncüsünde “36” yazması, konuşmada yanlış eşleşmeye yol açar. Stok değerlerinin gerçek durumu yansıtması üçüncü koşul; asistan olmayan ürünü sepete almadığı için, kağıt üstünde stokta görünen bir ürün gereksiz yere satılabilir hâle gelir.
Son olarak kampanya ve kupon kurallarınızı gözden geçirin. Sepetteki indirim bu kurallardan hesaplanacağı için, panelde tanımlı olmayan bir kampanya konuşmada da uygulanmaz.
Bir Günün Akışı: Manuel Süreç ve Otomasyon
| Aşama | Manuel süreçte | Yapay zekâ devredeyken |
|---|---|---|
| Mesaj geldiği an | Sıraya girer, okunmayı bekler | Aynı anda yanıtlanır |
| Ürün sorusu | Çalışan katalogda arar | Katalogda aranır, uygun ürün sunulur |
| Stok sorusu | Panelden bakılır veya tahmin edilir | Ürün kaydından doğrulanır |
| Fiyat ve indirim | Elle hesaplanır | Mağaza kampanya kurallarıyla hesaplanır |
| Onay | Sohbet içinde dağınık kalır | Sunucu tarafında hazırlanan metinle alınır |
| Siparişin açılması | Çalışan panelden elle girer | Onaydan sonra otomatik oluşur |
| Mesai dışı talep | Ertesi güne kalır | O anda karşılanır |
| Kargo sorusu | Ekibe düşer | Konuşma içinden yanıtlanır |
Tabloda dikkat çeken şey hız değil, adım sayısı. Manuel süreçte bilgi en az iki kez yer değiştiriyor: panelden sohbete, sohbetten panele. Her taşıma bir hata ihtimali taşıyor. Otomasyonda bilgi hiç taşınmıyor, aynı kaynaktan okunuyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş gerçekten ikas panelime mi düşüyor?
Evet. Müşteri onay verdiğinde sipariş ikas mağazanızda oluşur ve sipariş listenizde görünür. Ayrı bir kanal listesi ya da dışa aktarılan bir dosya kullanılmaz. Ekibinizin konuşmayı okuyup paneli elle doldurması gerekmez.
Yapay zekâ yanlış fiyat söyleyebilir mi?
Fiyat ve indirim mağazanızın kendi kurallarıyla hesaplandığı için asistan kendi başına bir tutar üretmez. Kampanya ve kupon, sizin tanımladığınız kurallara göre uygulanır. Müşteriye gösterilen tutar ile panelde oluşan tutar aynıdır.
Stokta olmayan ürün satılır mı?
Hayır. Ürün ve adet, mağaza kaydınızdan doğrulanır. Stokta bulunmayan ürün sepete alınmaz. Bu kontrol sipariş yazılmadan önce, sepet kurulurken yapılır.
Müşteri onaylamazsa sipariş oluşur mu?
Oluşmaz. Sipariş yalnızca müşterinin yazılı onayından sonra yazılır. Konuşma yarıda kalırsa panelinizde iptal edilecek bir kayıt birikmez.
Hangi kanallarda çalışıyor?
WhatsApp ve Instagram. WhatsApp’ta mağaza numaranıza gelen mesajlar, Instagram’da direkt mesajlar ve gönderi altındaki sorular karşılanır. İki kanal da aynı ürün ve stok verisini kullanır.
Kontrolü kaybeder miyim?
Hayır. Üslup, çalışma saatleri ve asistanın yapabileceği işlemler sizin tanımınızdadır. Asistan tek düğmeyle durdurulabilir. Müşteri istediği anda insana devredilir ve bu seçenek kapatılamaz.
Kurulum ne kadar sürer?
Kayıt, ikas bağlantısı ve kanal tanımlaması panel üzerinden yapılan adımlardır. Süreyi genelde yazılım tarafı değil, katalog hazırlığı belirler; ürün kartlarınız güncelse kurulum kısa sürer.
Başlamak İçin Ne Yapmalısınız?
Mesaj kutunuzda biriken konuşmaların ne kadarının siparişe döndüğünü bugüne kadar ölçmediyseniz, ilk kazanç oradan gelir. Yanıtlanmamış mesajlar, gece gelen talepler ve fotoğrafla başlayıp yarım kalan konuşmalar görünür hâle geldiğinde, hangi ürünlerin ve hangi saatlerin size satış kaybettirdiğini de görürsünüz.
ikas’a sipariş giren yapay zeka, ekibinizin yerine karar veren bir yapı değil; konuşmayı mağazanızın kendi verisine bağlayan bir katman. Sepet gerçek stoktan kurulur, tutar sizin kurallarınızla hesaplanır, sipariş yazılı onaydan sonra oluşur ve doğrudan panelinize düşer.
onepir.com üzerinden ücretsiz kayıt olun, ikas mağazanızı bağlayın ve WhatsApp numaranızı ya da Instagram hesabınızı tanımlayın. Kayıtla birlikte 1000 hediye kontör tanımlanır, tüm modüller ücretsiz açıktır ve canlı sistemi kendi ürünlerinizle deneyebilirsiniz. Satış asistanının yapabildiklerinin tamamı onepir.com/ai sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor. Sorularınız için WhatsApp: +90 553 656 49 66.